【重要】お客様の個人情報漏洩の可能性に関するお詫びと注意喚起のお知らせ
平素より、呉羽ハイツをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当館が利用しております宿泊施設向け予約管理システム「TEMAIRAZU」の提供元である「手間いらず株式会社」より、同社システムへの第三者による不正アクセスが発生し、当館のご宿泊予約者様に関する情報の一部が外部から閲覧・取得された可能性があるとの報告を受けました。
お客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
同社からの報告では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、第三者に閲覧・取得された可能性のある情報に基づき、予約者に不審なメッセージが送信されている事象が確認されています。
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
かつ
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
本件において、第三者に閲覧・取得された可能性のある情報は、以下のとおりです。
・宿泊者氏名
・電話番号
・メールアドレス
・宿泊施設名
・チェックイン日
・チェックアウト日
・宿泊料金
なお、同社システムでは、クレジットカード情報は取り扱っていません。
本件を理由として、当館から、ご宿泊予約様に対し、「ご予約を自動的にキャンセルする」などの連絡を差し上げることはございません。
お客様におかれましては、「手間いらず株式会社」や「呉羽ハイツ」を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。
【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、当館または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、同社からは、本件の原因となった同社システムの原因箇所への対策および再発防止策は実施済みとの報告を受けており、現在、当館へのご宿泊予約は、通常どおり宿泊予約サイト経由で行っていただけます。
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1210/news-update
担当部署：緊急ヘルプデスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
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